在确定的五大支柱中,技术被认为是未来一年最优先考虑的支柱。29%的受访者将其作为他们的首要关注点。
营销领导者一致认为,卓越的数字客户体验(CX)对企业生存至关重要◆■★◆。但是是什么因素推动了它的发展■★■★,营销人员需要在哪些方面提升?Sitecore的一份报告分析了获胜数字体验背后的支柱。
这是卓越性差距最小的领域:79%的人认为优化驱动程序非常重要★■◆◆, 29%的人认为优化驱动程序在这些领域提供了卓越性。
虽然80%的人认为这非常重要,但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。
卓越的巨大差距很明显◆◆■:80%的人认为内容非常重要,只有28%的人认为他们提供了卓越的服务。
接下来是内容,16%的营销人员表示,这是他们在未来一年最优先考虑的支柱。
在未来的一年里★◆◆◆◆,战略是五大企业中排名第二的支柱:23%的受访者将其作为数字体验的首要任务。
对美国、英国和澳大利亚625名主要营销人员的调查深入研究了数字体验(DX)的15个驱动因素,并将其分为五大支柱。
除了技术之外,战略是另一个卓越差距最大的领域:81%的人认为战略非常重要★■◆,但只有27%的人认为他们正在实现卓越。
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